في Hovian، نلتزم بتقديم تجربة تسوق شفافة وجديرة بالثقة لعملائنا.
من نحن
Hovian هو بائع تجزئة للأزياء عبر الإنترنت متخصص في الملابس الأنيقة والأحذية والإكسسوارات والمنتجات المستوحاة من أزياء الشارع. نحن نعمل مع شركاء تصنيع وتلبية موثوقين لتقديم مجموعة متنوعة من منتجات الأزياء للعملاء في جميع أنحاء العالم.
نموذج عملنا
نحن نعمل كشركة تجارة إلكترونية، حيث نبيع المنتجات مباشرة من خلال متجرنا عبر الإنترنت. يتم تصنيع بعض العناصر حسب الطلب أو يتم الحصول عليها من خلال شبكة الموردين لدينا لتزويد العملاء بأنماط فريدة ومجموعة أوسع من المنتجات. قد تختلف أوقات المعالجة والتسليم حسب توفر المنتج ومتطلبات التخصيص.
خدمة العملاء والتواصل
يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم لدينا للمساعدة في:
- استفسارات الطلبات
- معلومات المنتج
- توصيات المقاسات
- تحديثات الشحن
- الإرجاع والاستبدال
- طلبات استرداد الأموال
نسعى جاهدين للرد على استفسارات العملاء في أقرب وقت ممكن من خلال قنوات دعم العملاء المخصصة لدينا.
سياسة الشحن
- يتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع.
- تختلف أوقات الشحن حسب الوجهة ونوع المنتج.
- يتم توفير معلومات التتبع عند توفرها.
- العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة.
الإرجاع، الاستبدال واسترداد الأموال
- يمكن إرجاع أو استبدال العناصر المؤهلة وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا.
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة غير مستخدمة بشكل عام، وفي حالتها الأصلية، مع وجود الملصقات والتعبئة سليمة.
- يتم تحديد أهلية استرداد الأموال وأوقات المعالجة وأي رسوم مطبقة في سياستنا المنشورة.
- يجب على العملاء مراجعة سياساتنا قبل إجراء عملية شراء.
معلومات المنتج
نحن نبذل قصارى جهدنا لعرض أوصاف المنتجات ومعلومات المقاسات والصور بدقة. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو المظهر أو القياسات بسبب عمليات التصنيع وإعدادات العرض.
ثقة العملاء والخصوصية
نحن نقدر خصوصية العملاء ونتعامل مع المعلومات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. تُستخدم معلومات العملاء فقط لمعالجة الطلبات ودعم العملاء وتحسين خدماتنا.
الالتزام بالشفافية
نعتقد أنه يجب أن يحصل العملاء على وصول واضح إلى المعلومات حول منتجاتنا وسياساتنا وخدماتنا. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلب أو منتج أو سياسة، فإن فريق دعم العملاء لدينا متاح لمساعدتك وتقديم التوضيحات عند الحاجة.
معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا للمساعدة.
- البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
- الهاتف: +1-236-239-3130
- عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
- ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي)