في هوفيان، رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن نقدم خدمة الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
أهلية الاستبدال
يمكن للعملاء طلب الاستبدال في غضون 15 يومًا من استلام طلبهم.
للتأهل للاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول
- في حالته الأصلية
- يتضمن جميع الملصقات والتغليف الأصلي
- لا يظهر عليه علامات تلف ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التعديل، أو العناية غير الصحيحة
استبدال المقاسات
إذا لم يكن المنتج مناسبًا كما هو متوقع، يمكن للعملاء طلب استبدال المقاس، رهناً بتوفر المنتج.
للمساعدة في مشاكل المقاسات، قد نطلب صورًا وقياسات للمنتج المستلم قبل الموافقة على الاستبدال.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبته، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من التسليم.
قد نطلب صورًا للمنتج لمراجعة المشكلة. بمجرد الموافقة، سنقوم بترتيب استبدال أو تبديل دون أي تكلفة إضافية عليك.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
المنتجات التالية غير مؤهلة للاستبدال:
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب
- منتجات التصفية أو التخفيضات النهائية
- بطاقات الهدايا
- المنتجات التي تم إرجاعها بدون تفويض مسبق
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو تلفها بعد التسليم
عملية الاستبدال
لطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا وتقديم ما يلي:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- سبب الاستبدال
- الصور المطلوبة (المقاس، اللون غير مطابق)
بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقدم لك تعليمات لإرجاع المنتج.
شحن الإرجاع للاستبدال
يتحمل العملاء رسوم شحن الإرجاع بقيمة 11.99 دولارًا لجميع طلبات الاستبدال.
ومع ذلك، ستغطي Hovian تكاليف شحن الإرجاع إذا:
- تم شحن منتج خاطئ.
- وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
للتأهل للإعفاء من تكاليف الشحن، قد يُطلب من العملاء تقديم صور أو وثائق أخرى للتحقق.
تحتفظ Hovian بالحق في مراجعة وتحديد الأهلية لتغطية شحن الإرجاع بناءً على ظروف كل طلب استبدال.
وقت المعالجة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة الاستبدالات المعتمدة عادةً في غضون 1-3 أيام عمل.
سيتم شحن المنتجات البديلة وفقًا لإجراءات الشحن القياسية لدينا.
توفر المنتج
جميع عمليات الاستبدال تخضع لتوفر المخزون. إذا كان المنتج البديل أو المقاس المطلوب غير متوفر، فقد نقدم:
- منتج بديل مماثل
- رصيد متجر
معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا لمساعدتك.
- البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
- الهاتف: +1-236-239-3130
- عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
- ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي)