معلومات عامة

• ما هو هوفيان؟
  هوفيان هو متجر بيع بالتجزئة عبر الإنترنت يعمل من الولايات المتحدة. نبيع المنتجات من خلال موقعنا الإلكتروني ونشحن الطلبات من الولايات المتحدة إلى العملاء المحليين والدوليين.
• أين يقع مقر عملكم؟
  مكاتب عملياتنا تقع في الولايات المتحدة.
• من أين يتم شحن منتجاتكم؟
  يتم شحن منتجاتنا من عدة مواقع مستودعات في بلدان مختلفة، وذلك حسب توفر المخزون والمنتج المطلوب.
  
• هل أنتم مصنعون؟
  ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، فنحن بائع تجزئة ولسنا مصنعين للمنتجات التي نبيعها.
• كيف يمكن للعملاء التواصل مع هوفيان؟
  يمكن للعملاء التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال الرسمي أو البريد الإلكتروني للدعم المدرج في موقعنا الإلكتروني.
• ما هي ساعات عمل خدمة العملاء لديكم؟
  تعمل خدمة العملاء خلال ساعات العمل الأمريكية القياسية. قد تختلف أوقات الاستجابة خلال العطلات أو فترات الذروة.
• كم يستغرق تلقي الرد؟
  نهدف إلى الرد في غضون 24-48 ساعة عمل. قد تتطلب المشكلات المعقدة وقتًا إضافيًا.
• هل تعملون على مدار العام؟
  نعم، موقعنا يقبل الطلبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتم معالجة الطلبات في أيام العمل.
• هل تعملون في العطلات الفيدرالية الأمريكية؟
  قد تكون معالجة الطلبات والدعم محدودة أو متوقفة خلال العطلات الفيدرالية الأمريكية.

المنتجات والمخزون

• هل جميع المنتجات جديدة تمامًا؟
  المنتجات المباعة جديدة، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح.
• هل منتجاتكم أصلية؟
  نحن نحصل على المنتجات من الموردين والموزعين. تعتمد أصالة المنتج على مصدر المورد وتفويض العلامة التجارية.
• هل تضمنون ضمانات المصنع؟
  تعتمد تغطية الضمان على سياسات الشركة المصنعة. لا تشمل جميع المنتجات ضمان المصنع.
• هل صور المنتجات دقيقة؟
  الصور مقدمة كمرجع. قد تختلف الألوان الفعلية والتفاصيل الصغيرة بسبب الإضاءة، إعدادات الشاشة، أو التغييرات في الإنتاج.
• هل تضمنون خلو أوصاف المنتج من الأخطاء؟
  نسعى جاهدين للدقة ولكن لا نضمن أن الأوصاف أو المواصفات أو الأسعار خالية تمامًا من الأخطاء.
• ماذا يحدث إذا احتوى وصف المنتج على خطأ؟
  إذا تم تحديد خطأ، فإننا نحتفظ بالحق في تصحيحه وإبلاغ العملاء المتأثرين.
• هل تختبرون كل منتج قبل الشحن؟
  لا يتم اختبار المنتجات بشكل فردي ما لم يتم تحديد ذلك. يتم شحن العناصر كما يتم استلامها من الموردين.
• هل المنتجات متوفرة دائمًا في المخزون؟
  يتم تحديث مستويات المخزون بانتظام ولكنها قد تتغير بسرعة بسبب الطلب.
• ماذا لو أصبح المنتج غير متوفر بعد الشراء؟
  إذا أصبح المخزون غير متوفر، فسوف نقوم بإعلامك وإصدار رد أموال أو تقديم بدائل.
• هل تعيدون تخزين المنتجات المباعة؟
  إعادة التخزين تعتمد على توفر المورد والطلب.

عملية الطلب

• كيف أقوم بتقديم طلب؟
  اختر العناصر الخاصة بك، أضفها إلى سلة التسوق، أكمل عملية الدفع، وقم بتقديم الدفع.
• هل أحتاج إلى حساب للطلب؟
  إنشاء الحساب قد يكون اختياريًا. قد يكون الدفع كضيف متاحًا.
• هل يمكنني تقديم الطلبات عبر الهاتف؟
  يجب تقديم الطلبات من خلال موقعنا الإلكتروني ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل سأتلقى تأكيدًا للطلب؟
  نعم، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني للتأكيد بعد معالجة الدفع بنجاح.
• هل تأكيد الطلب يعني أن العنصر قد تم شحنه؟
  لا. التأكيد يعني أن الدفع تم استلامه. يتم إرسال تأكيد الشحن بشكل منفصل.
• هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟
  التعديلات ممكنة فقط قبل دخول الطلب في عملية التنفيذ.
• هل يمكنني إلغاء طلبي؟
  يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن. بمجرد الشحن، لا يمكن الإلغاء.
• لماذا تم إلغاء طلبي؟
  قد يتم إلغاء الطلبات بسبب مشكلات الدفع، أو عدم توفر المخزون، أو مخاوف التحقق الأمني.
• هل تحتفظون بالحق في رفض الخدمة؟
  نعم. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات حسب تقديرنا وفقًا للقوانين المعمول بها.
• هل يمكنني تقديم طلبات بالجملة؟
  قد يُسمح بالطلبات بالجملة. اتصل بخدمة العملاء للمراجعة.

المدفوعات والتسعير

• ما هي العملة التي يتم إدراج الأسعار بها؟
  جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي (USD).
• هل تقبلون طرق دفع دولية؟
  طرق الدفع المقبولة معروضة عند الدفع وقد تختلف حسب المنطقة.
• هل معالجة الدفع آمنة؟
  نعم. تتم معالجة المدفوعات على هوفيان بشكل آمن من خلال البنية التحتية للدفع الخاصة بـ Shopify.
  تستخدم Shopify إجراءات أمنية قياسية في الصناعة، بما في ذلك:
  • تشفير SSL (طبقة المقابس الآمنة) لحماية البيانات أثناء النقل
  • الامتثال لمعيار PCI DSS (معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع)
  • بوابات دفع آمنة تحمي معلومات حامل البطاقة
  • هوفيان لا تخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمها الخاصة. يتم التعامل مع جميع معلومات الدفع الحساسة مباشرة بواسطة نظام Shopify الآمن ومقدمي الدفع المعتمدين.
• هل تخزنون معلومات بطاقة الائتمان؟
  نحن لا نخزن تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة على خوادمنا.
• لماذا تم رفض دفعي؟
  قد تنجم حالات الرفض عن قيود بنكية، أو عدم كفاية الأموال، أو معلومات فواتير غير صحيحة.
• هل الأسعار قابلة للتغيير؟
  نعم. قد تتغير الأسعار دون إشعار مسبق.
• هل تطابقون أسعار المنافسين؟
  لا توجد سياسة مطابقة أسعار مضمونة ما لم يتم ذكر ذلك صراحة.
• هل الخصومات الترويجية دائمة؟
  لا. العروض الترويجية مؤقتة ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل يمكنني استخدام رموز خصم متعددة؟
  عادة، يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب ما لم يذكر خلاف ذلك.
• هل الضرائب مشمولة في الأسعار؟
  يتم احتساب الضرائب المطبقة عند الدفع حيثما يتطلب القانون ذلك.

الشحن - محلي (الولايات المتحدة الأمريكية)

• كم يستغرق الشحن المحلي؟
  عادة ما يستغرق الشحن داخل الولايات المتحدة من 4 إلى 8 أيام عمل بعد المعالجة.
• كم تستغرق معالجة الطلبات؟
  تستغرق المعالجة عادة من 1 إلى 3 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• هل تقدمون الشحن السريع؟
  قد تكون خيارات الشحن السريع متاحة عند الدفع حسب الموقع.
• هل تشحنون إلى جميع الولايات الأمريكية؟
  نحن نشحن إلى معظم الولايات المتحدة. قد تنطبق بعض القيود على منتجات معينة.
• هل تشحنون إلى صناديق البريد؟
  الشحن إلى صناديق البريد يعتمد على شركة النقل ونوع المنتج.
• هل سأتلقى معلومات تتبع؟
  نعم. يتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب.
• ماذا لو تأخرت طردي؟
  قد تحدث تأخيرات من شركة النقل بسبب الطقس، أو مشاكل تشغيلية، أو مواسم الذروة.
• ماذا لو أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه لكنني لم أستلمه؟
  تحقق أولاً مع الجيران وشركة النقل المحلية. إذا لم يتم حل المشكلة، فاتصل بنا.
• هل تضمنون مواعيد التسليم؟
  مواعيد التسليم المقدرة ليست مضمونة ما لم يذكر ذلك صراحة.
• هل توقيع الاستلام مطلوب؟
  تعتمد متطلبات التوقيع على سياسات شركة النقل وقيمة الشحنة.
• الشحن - دولي

• هل تشحنون دوليًا؟
  نعم، نشحن إلى وجهات دولية مختارة.

• ما هي الدول التي تشحنون إليها؟
  ألبانيا، أستراليا، النمسا، البحرين، بلجيكا، البرازيل، بلغاريا، كندا، الدنمارك، مصر، فنلندا، فرنسا، جورجيا، ألمانيا، اليونان، غرينلاند، المجر، أيسلندا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، الكويت، ليتوانيا، ماليزيا، مالطا، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، عمان، بولندا، البرتغال، قطر، رومانيا، المملكة العربية السعودية، سنغافورة، إسبانيا، السويد، سويسرا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة.
• كم يستغرق الشحن الدولي؟
  عادة من 5 إلى 8 أيام عمل، ولكن التوقيت يختلف حسب الوجهة والجمارك.
• هل أوقات التسليم مضمونة دوليًا؟
  لا. قد تتسبب عوامل الجمارك وشركات الشحن في تأخيرات.
• هل الرسوم الجمركية مشمولة؟
  لا. رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل.
• كيف يتم احتساب الرسوم الجمركية؟
  تحدد الرسوم الجمركية وفقًا للوائح البلد الوجهة.
• ماذا لو رفضت دفع الرسوم الجمركية؟
  قد يتم إرجاع الشحنات المرفوضة أو إتلافها من قبل الجمارك. قد تختلف أهلية استرداد الأموال.
• هل يمكنكم وضع علامة "هدية" على الطرد لتجنب الرسوم؟
  لا. نحن نلتزم باللوائح الدولية للشحن.
• هل يمكن للجمارك تفتيش طردي؟
  نعم. قد تقوم السلطات الجمركية بتفتيش الشحنات.
• ماذا لو احتجزت الجمارك طردي؟
  قد يحتاج العملاء إلى الاتصال بالجمارك المحلية للحصول على تعليمات التخليص.

الإرجاع واسترداد الأموال

• هل تقبلون الإرجاع؟
  نعم، خلال الإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• ما هي نافذة الإرجاع؟
  تبدأ فترة الإرجاع من تاريخ التسليم وتتراوح عادة بين 15 يومًا.
• هل جميع العناصر مؤهلة للإرجاع؟
  قد تكون بعض العناصر غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، أو التخصيص، أو حالة البيع النهائي.
• هل يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة؟
  نعم. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ما لم تكن معيبة.
• كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
  اتصل بخدمة العملاء مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
• من يدفع تكاليف الشحن للإرجاع؟
  العملاء هم المسؤولون بشكل عام ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
• هل تقدمون ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا؟
  نعم
• كم تستغرق معالجة استرداد الأموال؟
  تتم معالجة استرداد الأموال عادة في غضون 10 أيام عمل بعد الفحص.
• كيف سيتم إصدار استرداد الأموال؟
  يتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.
• هل رسوم الشحن قابلة للاسترداد؟
  قد لا تكون تكاليف الشحن الأصلية قابلة للاسترداد ما لم يقتضِ القانون ذلك.

العناصر التالفة أو غير الصحيحة

• ماذا لو تلقيت عنصرًا تالفًا؟
  أبلغنا في غضون الإطار الزمني المحدد وقدم صورًا للمراجعة.
• ماذا لو تلقيت العنصر الخطأ؟
  اتصل بنا فورًا للحصول على تعليمات الحل.
• هل الاستبدال مضمون؟
  يعتمد الاستبدال على توفر المخزون.
• هل أحتاج إلى إرجاع العناصر التالفة؟
  سيتم توفير تعليمات الإرجاع حسب كل حالة على حدة.
• ماذا لو كانت العبوة تالفة ولكن المنتج سليم؟
  تلف العبوة البسيط لا يؤهل تلقائيًا للاستبدال.

الحساب وخصوصية البيانات

• كيف أقوم بإنشاء حساب؟
  استخدم خيار التسجيل على موقعنا الإلكتروني.
• كيف أقوم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
  استخدم ميزة إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول.
• هل يمكنني تحديث تفاصيل حسابي؟
  نعم، من خلال لوحة التحكم في حسابك.
• هل معلوماتي الشخصية محمية؟
  نحن نطبق إجراءات أمنية لحماية البيانات الشخصية.
• هل تبيعون معلومات شخصية؟
  نحن لا نبيع بيانات العملاء الشخصية.

الجانب القانوني والسياسة

• هل تلتزمون بالقوانين الأمريكية؟
  نعم، نحن نعمل بموجب القوانين واللوائح الأمريكية المعمول بها.
• هل يخضع العملاء الدوليون للقوانين المحلية؟
  نعم. العملاء مسؤولون عن الامتثال للوائح الاستيراد المحلية.
• هل يمكن تغيير السياسات؟
  نعم. يمكن تحديث السياسات في أي وقت.
• أين يمكنني الاطلاع على سياساتكم الكاملة؟
  السياسات الكاملة متاحة على موقعنا.
• هل تقدمون ضمانات؟
  نحن نقدم السياسات كما هي مكتوبة ولكن لا نضمن نتائج تتجاوز تلك الشروط.

معلومات إضافية

• هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟
  قد تكون خدمات الهدايا متوفرة أو لا تكون متوفرة حسب العروض الحالية.
• هل تبيعون بطاقات الهدايا؟
  يعتمد توفر بطاقات الهدايا على ميزات المتجر الحالية.
• هل تقدمون اشتراكات؟
  لا تُقدم خدمات الاشتراك إلا إذا تم ذكر ذلك على الموقع الإلكتروني.
• هل يمكنني طلب تغليف خاص؟
  التغليف الخاص غير مضمون ما لم يتم عرضه صراحةً.
• هل هناك حدود للشراء؟
  قد نفرض قيودًا على الكمية لمنتجات معينة.
• ماذا لو فقدت طردي؟
  نحن نتحقق مع شركة الشحن. يعتمد الحل على تأكيد شركة الشحن.
• هل تؤمنون الشحنات؟
  يعتمد تأمين الشحن على خدمات شركة الشحن المختارة.
• هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الشحن؟
  بمجرد الشحن، لا يمكن عادةً تغيير العنوان.
• هل تقدمون تعديلات على الأسعار بعد الشراء؟
  لا يتم ضمان تعديلات الأسعار.
• هل المراجعات موثقة؟
  قد يتم الإشراف على المراجعات للتأكد من امتثالها ولكن لا يتم التحقق منها بشكل مستقل.
• هل تضمنون توافق المنتج؟
  العملاء مسؤولون عن التحقق من التوافق قبل الشراء.
• هل يمكن أن تتأخر الطلبات خلال مواسم الذروة؟
  نعم. قد يؤدي ارتفاع الطلب إلى تمديد أوقات المعالجة.
• هل تشحنون المواد الخطرة دوليًا؟
  قد تكون بعض المنتجات مقيدة حسب اللوائح الدولية.
• هل يمكن تعليق الحسابات؟
  قد يتم تعليق الحسابات بسبب انتهاكات السياسات.
• كيف يمكنني البقاء على اطلاع بآخر التحديثات؟
  اشترك في نشرتنا الإخبارية أو تحقق من موقعنا للحصول على الإعلانات الرسمية.

معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا لمساعدتك.

• البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
• الهاتف: +1-236-239-3130
• عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
• ساعات العمل: الاثنين - الجمعة، من 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي)