أهلاً بك في هوفيان. نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا. يرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بنا بعناية قبل تقديم الطلب.
إلغاء الطلب
يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من وقت تقديم الطلب. يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر فريق دعم العملاء لدينا على support@hovian.shop
إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة المعالجة أو الإنتاج بعد، فسنقوم بإلغاء الطلب وإصدار استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
الطلبات قيد المعالجة بالفعل
بمجرد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو الإنتاج أو التنفيذ، قد لا يكون مؤهلاً للإلغاء. في مثل هذه الحالات، سيتم إكمال الطلب وشحنه إلى العميل.
السلع المخصصة أو الشخصية
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المخصصة أو الشخصية أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلبات الخاصة بمجرد بدء الإنتاج. يتم إنشاء هذه العناصر خصيصًا للعميل، وبالتالي لا يمكن إلغاؤها بعد بدء المعالجة.
الطلبات المشحونة
لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. إذا لم تعد ترغب في الاحتفاظ بالسلعة، فقد تكون مؤهلاً لإعادتها وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
معالجة استرداد الأموال
سيتم إصدار المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك، اعتمادًا على مؤسستك المالية ومزود الدفع.
منع الاحتيال
تحتفظ هوفيان بالحق في رفض طلبات الإلغاء أو تعليق المعاملات أو اتخاذ إجراءات تحقق إضافية في الحالات التي تنطوي على اشتباه في الاحتيال أو المعاملات غير المصرح بها أو إساءة استخدام سياساتنا.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا للمساعدة.
- البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
- الهاتف: +1-236-239-3130
- عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
- ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي)