في Hovian، نلتزم بتزويد عملائنا بتجربة تسوق تتسم بالشفافية التامة والعدالة والاحترافية. تم تصميم سياسة الإرجاع الوطنية والدولية هذه لضمان فهم كل عميل لحقوقه ومسؤولياته والجداول الزمنية والإجراءات. نريد لعملائنا التسوق بثقة، مع العلم أن إجراءات الإرجاع والاسترداد والاستبدال لدينا محددة بوضوح وخالية من أي مطالبات مضللة أو شروط مخفية.
نقبل عمليات الإرجاع من البلدان التالية:
كندا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أرمينيا، جورجيا، الكويت، عُمان، قطر، المملكة العربية السعودية، بيلاروسيا، اليونان، المجر، أيسلندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، رومانيا، غرينلاند، أستراليا، النمسا، بلجيكا.
1. شرط الإبلاغ
قبل إرجاع أي منتج، يجب على العملاء إبلاغنا أولاً. لن يتم قبول المرتجعات المقدمة بدون إشعار مسبق. يضمن الإشعار أن نتمكن من تقديم إذن إرجاع (RA) وتعليمات محددة لإرجاع المنتج بأمان وفعالية. لإعلامنا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@hovian.shop بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج وكميته
- سبب الإرجاع
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنوفر إذن إرجاع (RA) وتعليمات مفصلة، بما في ذلك ملصق شحن الإرجاع أو عنوان شحن الإرجاع ومتطلبات التعبئة والتغليف. تضمن هذه العملية معالجة إرجاعك بسلاسة وفعالية.
2. جداول الإرجاع الزمنية
نحن نعمل بموجب جدولين زمنيين مختلفين للإرجاع، اعتمادًا على موقعك:
2.1 الإرجاع الوطني والدولي العام
- بالنسبة لمعظم الدول خارج الاتحاد الأوروبي، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات في غضون 15 يومًا تقويميًا من التسليم.
- تبدأ فترة الـ 15 يومًا من تاريخ التسليم كما أكدته شركة الشحن.
- قد لا تُقبل المرتجعات التي تبدأ بعد 15 يومًا إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن.
2.2 المرتجعات في الاتحاد الأوروبي (EU)
- وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، يحق للعملاء في الاتحاد الأوروبي الحصول على فترة تبريد مدتها 14 يومًا.
- خلال هذه الفترة، يمكن لعملاء الاتحاد الأوروبي إرجاع المنتجات لأي سبب، بما في ذلك إذا غيروا رأيهم ببساطة، دون الحاجة إلى تقديم تبرير.
- تبدأ فترة الـ 14 يومًا من اليوم الذي يستلم فيه العميل المنتج.
- يجب على عملاء الاتحاد الأوروبي إخطارنا عبر support@hovian.shop قبل إرجاع أي منتج، وفقًا لمتطلبات الإخطار.
3. الأهلية للإرجاع
إذا كنت ترغب في طلب إرجاع بسبب مشكلة في المقاس أو لأن اللون المستلم لا يتطابق مع توقعاتك، يرجى مراجعة المتطلبات التالية:
مشاكل المقاس
لمعالجة طلب الإرجاع لمقاس غير صحيح، يجب على العملاء تقديم صور واضحة توضح:
- المنتج مسطحًا مع شريط قياس يوضح القياسات الفعلية.
- بطاقة المقاس المرفقة بالمنتج.
- صورة كاملة للمنتج.
هذه الصور مطلوبة للتحقق مما إذا كان المنتج يتطابق مع القياسات المدرجة في جدول المقاسات الخاص بنا. إذا تم شحن المنتج بمقاس خاطئ، فسنساعد في عملية الإرجاع والاستبدال وفقًا لذلك.
مخاوف بشأن اللون
إذا كنت تعتقد أن لون المنتج يختلف بشكل كبير عما تم عرضه على موقعنا، يرجى تقديم:
- صور واضحة للمنتج المستلم.
- صور تم التقاطها في الإضاءة الطبيعية كلما أمكن ذلك.
- صورة كاملة للمنتج توضح المشكلة المتعلقة باللون.
مخاوف بشأن الجودة
إذا كنت تعتقد أن جودة المنتج لا تلبي توقعاتك، يرجى الاتصال بنا في غضون 15 يومًا من التسليم وتقديم صور واضحة للمنتج بالإضافة إلى وصف للمشكلة.
تتم مراجعة جميع المطالبات المتعلقة بالجودة على أساس كل حالة على حدة. إذا تم تأكيد وجود عيب في التصنيع، فقد نقدم استبدالًا أو استردادًا أو رصيدًا للمتجر أو تعويضًا.
متطلبات الإرجاع العامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس وبحالته الأصلية.
- يجب تضمين جميع العلامات الأصلية والتعبئة والملحقات.
- يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال فترة الإرجاع المطبقة بعد التسليم.
- قد يؤدي عدم تقديم الصور المطلوبة إلى تأخير أو منع معالجة طلب الإرجاع الخاص بك.
سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الصور المقدمة وتقديم تعليمات إضافية بخصوص أهليتك للإرجاع.
4. إجراءات الإرجاع
تم تصميم إجراءات الإرجاع لتكون مباشرة وشفافة، مما يقلل من الإزعاج للعملاء:
- أخبرنا أولاً: اتصل بـ support@hovian.shop مع تفاصيل طلبك. احصل على إذن إرجاع (RA). لن يتم قبول المرتجعات بدون موافقة إذن الإرجاع.
- التعبئة الآمنة: يجب تعبئة المنتجات بإحكام لتجنب التلف أثناء النقل. يرجى استخدام العبوة الأصلية، والتأكد من أن جميع العلامات الأصلية مرفقة بالمنتج.
-
شحن الإرجاع:
- ستدفع Hovian تكلفة شحن الإرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو تم إرسال المنتج الخاطئ.
- ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا: لعمليات الإرجاع لأسباب مثل تغيير الرأي، أو طلب مقاس أو لون خاطئ، أو عدم الرغبة في المنتج، نقدم ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا مقابل رسوم ثابتة قدرها 11.99 دولارًا أمريكيًا. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ استردادك. يُطلب من العملاء استخدام ملصق شحن الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي نقدمه.
- المرتجعات التي يرتبها العميل: إذا قدمنا عنوان إرجاع بدلاً من ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا، فإن العميل مسؤول عن ترتيب شحن الإرجاع ودفع رسوم شحن الإرجاع مباشرة إلى شركة الشحن. يجب إرسال المنتج المرتجع إلى عنوان الإرجاع الذي قدمه فريق الدعم لدينا. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل للعودة.
- عنوان الإرجاع: يجب إرسال جميع المرتجعات الوطنية والدولية إلى عنوان الإرجاع المحدد الذي قدمه فريق الدعم لدينا. بما أننا ندير عدة مستودعات (الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، الإمارات العربية المتحدة، الصين)، يجب شحن المنتجات المرتجعة إلى نفس المستودع الذي تم شحن الطلب منه في الأصل. قد لا تكون المرتجعات المرسلة إلى مستودع غير مصرح به أو غير صحيح مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.
- الفحص: بمجرد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من أنه يفي بمعايير الأهلية.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
في الحالات النادرة التي يصل فيها المنتج معيبًا أو تالفًا، نطلب من العملاء:
- الإبلاغ عن المشكلة في غضون 3 أيام تقويمية من التسليم.
- تقديم أدلة فوتوغرافية أو وثائق داعمة.
- سنوفر إما استبدالًا كاملاً أو استردادًا كاملاً، دون أي تكلفة إضافية للعميل.
6. المسؤوليات الدولية والجمارك
- قد تخضع المرتجعات الدولية للجمارك أو رسوم الاستيراد أو الضرائب في بلد الوجهة.
- العملاء مسؤولون عن الامتثال للوائح بلدهم.
- نحن لا نتحكم في عمليات الجمارك المحلية، ولكننا نقدم التوجيه كلما أمكن ذلك.
7. سياسة الاسترداد
في Hovian، نلتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء. تشرح سياسة الاسترداد هذه الظروف التي يمكن بموجبها إصدار المبالغ المستردة.
أهلية الاسترداد
قد يكون العملاء مؤهلين لاسترداد الأموال في الحالات التالية:
- المنتج المستلم معيب أو تالف.
- المنتج المستلم يختلف بشكل كبير عن المنتج المطلوب.
- لا يمكن تسليم الطلب بسبب ظروف ضمن سيطرتنا.
- تمت الموافقة على طلب الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بنا.
لطلب استرداد، يجب على العملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات الضرورية المتعلقة بطلبهم.
طلبات الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو وثائق داعمة، إن وجدت
تحتفظ Hovian بالحق في مراجعة جميع طلبات الاسترداد قبل الموافقة.
المبالغ المستردة الموافق عليها
إذا تمت الموافقة على طلب استرداد، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون 7-10 أيام عمل بعد الموافقة. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار بطاقة الائتمان، أو مزود الدفع.
المبالغ المستردة الجزئية
في بعض الحالات، قد تقدم Hovian استردادًا جزئيًا كحل حسن نية. يُعد قبول استرداد جزئي تسوية كاملة للمطالبة المحددة المتعلقة بالطلب ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.
رسوم إعادة التخزين
قد تخضع المرتجعات التي لا تنتج عن خطأ من جانبنا، بما في ذلك تغيير الرأي، أو طلب مقاس خاطئ، أو عدم الرضا عن المنتج على الرغم من مطابقته للوصف، لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10%، والتي سيتم خصمها من مبلغ الاسترداد. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح من قبلنا.
منع الاحتيال
تحتفظ Hovian بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تبدو احتيالية أو مسيئة أو تنتهك سياساتنا.
تغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ مراجعة محدث.
8. الالتزام بالشفافية
في Hovian، نحن ملتزمون بالصدق والوضوح التامين في جميع جوانب عملية الإرجاع والاسترداد:
- يتم تحديد جميع الجداول الزمنية، وقواعد الأهلية، والإجراءات بوضوح.
- لا توجد رسوم خفية، أو مطالبات مضللة، أو تعليمات غامضة.
- يتم إبلاغ العملاء بالكامل بمسؤولياتهم، بما في ذلك متطلبات الإشعار، ومعايير التعبئة والتغليف، ومسؤوليات الشحن.
- فريق الدعم لدينا متاح للإجابة على الأسئلة، وتوضيح الإجراءات، وتوجيه العملاء خلال عمليات الإرجاع أو الاستبدال على support@hovian.shop.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا للمساعدة.
- البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
- الهاتف: +1-236-239-3130
- عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
- ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (التوقيت الشرقي)