في هوفيان، نلتزم بتقديم تجربة شحن صادقة وموثوقة وشفافة. نقوم بمعالجة وشحن جميع الطلبات بعناية لضمان جودة التعامل والتسليم السلس. تم تصميم سياسة الشحن الخاصة بنا بحيث يكون العملاء على اطلاع كامل، دون أي تضليل بشأن التكاليف أو أوقات التسليم أو الخدمات.

الدول التي نشحن إليها:

كندا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، أيرلندا، إيطاليا، هولندا، نيوزيلندا، النرويج، بولندا، البرتغال، إسبانيا، السويد، سويسرا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، أرمينيا، جورجيا، الكويت، عمان، قطر، المملكة العربية السعودية، بيلاروسيا، اليونان، المجر، أيسلندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، رومانيا، غرينلاند، أستراليا، النمسا، بلجيكا.

وقت المعالجة:

تتم معالجة الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل. لا يشمل ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية. قد يتم تمديد وقت المعالجة في بعض الأحيان خلال مواسم الذروة، وسنقوم دائمًا بإبلاغ أي تأخيرات بوضوح وبسرعة.

طرق الشحن وأوقات التسليم المقدرة:

نحن نستخدم شركات نقل موثوقة لجميع الشحنات. تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة والجمارك وعوامل أخرى:

1) الشحن المجاني القياسي:

• وقت الشحن المقدر: 4–8 أيام عمل

 رسوم الشحن: مجانية

هذه هي أوقات التسليم المقدرة، وليست ضمانات. لن نضلل العملاء أبدًا بوعد بتسليم أسرع مما هو ممكن واقعيًا.

العناصر المصنوعة حسب الطلب:

تكاليف الشحن:

يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على الوزن والحجم والوجهة. يتم تطبيق أي خصومات أو عروض ترويجية بوضوح. سيظهر للعملاء تكلفة الشحن الدقيقة قبل الدفع، ولا توجد رسوم خفية.

كيفية حساب وقت الشحن: 

الجمارك والرسوم والضرائب:

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو رسوم استيراد أو ضرائب، حسب اللوائح المحلية. هذه الرسوم مسؤولية العميل. نحن نقدم التوجيه كلما أمكن، ولكن لا يمكننا التنبؤ بهذه الرسوم أو تغطيتها.

تتبع الطلبات:

تتضمن جميع الطلبات المشحونة رقم تتبع، يتم إرساله بالبريد الإلكتروني على الفور. يمكن للعملاء تتبع طرودهم حتى التسليم.

عنوان الشحن والتسليم

العملاء مسؤولون عن تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند الدفع.

عنوان كامل: الاسم، رقم اتصال فعال، عنوان الشارع، رقم الشقة / رقم الجناح / رقم الفيلا، الولاية، المدينة، صندوق البريد.

إذا لم تتمكن شركة الشحن الخاصة بنا من تسليم طردك بسبب عنوان غير صحيح أو غير كامل، أو لم تتمكن من الوصول إليك للتسليم، فقد يتم الاحتفاظ بطردك في مرفق الناقل المحلي للاستلام. في مثل هذه الحالات، يكون العملاء مسؤولين عن استلام طردهم خلال الإطار الزمني الذي يحدده الناقل.

إذا تم إرجاع طرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو لأنه لم يتم استلامه من مرفق الناقل، فقد تنطبق رسوم شحن إضافية 11.99 دولارًا أمريكيًا لإعادة الشحن.

الشحنات المفقودة أو المتأخرة:

بينما نستخدم شركات نقل موثوقة، قد تؤثر العوامل الخارجية مثل الطقس أو الجمارك أو تأخيرات البريد على التسليم. إذا فقدت حزمة أو تأخرت بشكل كبير، فاتصل بنا على support@hovian.shop. سنقدم المساعدة على الفور، ولكن لا يمكننا ضمان جداول زمنية للناقل خارجة عن سيطرتنا.

الالتزام بالصدق:

نحن لا نقدم وعودًا كاذبة بشأن سرعة الشحن أو توافره أو رسومه. يتم وصف كل جانب من جوانب عملية الشحن لدينا بدقة حتى يعرف العملاء بالضبط ما يمكن توقعه. الشفافية والصدق أساسيان لأعمالنا، مما يضمن عدم وجود تضليل أو معلومات مخفية.

ضريبة المبيعات

سيتم احتساب ضريبة المبيعات المطبقة بناءً على وجهة الشحن الخاصة بك وستظهر بوضوح أثناء عملية الدفع.

معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة شحنتك، فإن فريقنا هنا للمساعدة.

• البريد الإلكتروني: support@hovian.shop
• الهاتف: +1-236-239-3130
• عنوان العمل: 7901 4th st N STE 300, Saint Petersburg, Florida 33702, United States
• ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة)